Tervetuloa kakkukahveille!

Tervetuloa Service Innovation Corner (SINCO) –
palvelumuotoilulabran avajaisiin ja hankkeen päättäville kakkukahveille keskiviikkona 30.3.2011
klo 12.00 Yritykset ja muut yhteistyötahot
klo 14.00 Yliopiston henkilökunta ja opiskelijat

Paikkana SINCO (F2058) sekä viereinen kahvitila teollisen muotoilun osastolla
(Lapin yliopiston taiteiden tiedekunta, 2. krs).

Esittelemme tilaisuudessa SINCO -hankkeen tuloksia sekä kerromme tulevasta SINCO PLUS -jatkohankkeesta. SINCO-labrassa pidämme lisäksi osallistavan prototypointityöpajan.


Tervetuloa!

Palvelumuotoilua globaalisti

Maailmanlaajuisesti 11.-13. maaliskuuta järjestetty palvelumuotoilutapahtuma, Global Service Jam keräsi kaikkiaan yli 1200 osallistujaa, jotka kehittivät yhteensä 203 palvelukonseptia - kahdessa päivässä!
Kilpailun alkuhetkille asti visusti salassa pidetty, kaikille osallistujille yhteinen teema paljastui niinkin mielikuvitukselliseksi ja väljästi määritellyksi kuin (super)heroes, eli (super)sankarit.
Jamit käyntiin polkaissut aloitusvideo antoi muutamia hyviä vinkkejä ja näkökulmia haasteeseen tarttumiseen, ja videolla nähtiin myös Internetin asiakaspalvelulle uuden tahdin näyttäneen Zappos-verkkokaupan perustaja Tony Hsieh sekä käyttäjäkeskeisen palvelusuunnittelun edelläkävijä Joe Pine.

Kansainvälinen palvelumuotoilumaraton

Maaliskuun 11.-13. päivä järjestetään 48 tunnin mittainen palvelumuotoilumaraton: Global Service Jam. Samanaikaisesti yhteensä yli 50 paikkakunnalla järjestettävän tapahtuman pohjoisimpana tapahtumapaikkana toimii Rovaniemi: Lapin yliopiston Sinco- palveluprototypointiympäristö.

Maratonissa on tarkoituksena 48 tunnin aikana kehittää ratkaisu; palvelukonsepti kaikillle kilpailijoille annettavan tehtävänannon määrittämiä rajaehtoja noudattaen. Tehtävänanto pidetään visusti salassa ennen kilpailua, ja julkaistaan samanaikaisesti vasta kilpailun alussa kaikille osaanottajille.

Sincoilua improvisoiden

Saunaelämysten palveluinnovaatiot
syntyvät palvelunäyttämöllä, saunassa

Rovaniemi Design Weekin ( kotisivu ) yhteydessä alueen yrityksille järjestettiin mahdollisuuksien kiertoajelu -niminen esittelykierros Lapin yliopiston uusissa erityyppisissä työpajoissa sekä laboratoriotiloissa. Yritysten mielenkiinnon kohteeksi valikoitui erityisesti Sincon palveluprototypointiympäristö, johon järjestettiin toiminnan täytteinen tutustumistilaisuus kahdelle eri ryhmälle.

Sincon esittely yrityksille on aina ollut perinteisistä kalvosulkeisista poikkeava toimintamuotoinen pikaproto vaihtelevista aiheista, joka on vedetty projektin oman henkilökunnan voimin.
Tällä kertaa päätimme rikkoa kaavaa kunnolla, ja pyysimme esittelyyn apuun mukaan Lapin ylioppilasteatterin mainetta ja kunniaa niittäneen Tyhjän päällä -improvisaatioryhmän, joka heittäytyi näyttämölle yritysvieraiden ideoiden konkretisoijiksi. Tilanteet vaihtelivat arvaamattomasti arkisista kahvitauoista ja ylellisemmistä saunaelämyksistä Sodankylän pikatielle yllättävään hirvikolariin.

Virtuaalitilojen viidakossa

Sincon kaltaisia tiloja nimitetään yleisesti virtuaalitiloiksi, joiden nimitys tulee siitä, että niissä pyritään mallintamaan todellisuutta keinotekoisesti. Sinco poikkeaa kuitenkin muista vastaavista tiloista ratkaisevasti seuraavasti:

Toisin kuin useimmissa virtuaalitiloissa, Sincossa sisältöä ei tuoteta raskailla ja monimutkaisilla sovelluksilla jotka vaativat erityisosaamista tai ohjelmointitaitoja. Sen sijaan sisällön esittämisessä käytetään kaikille opiskelijoille tutuilla presentaatio-ohjelmilla kuten Microsoft Officen Powerpointilla sekä OpenOfficen Impressillä. Näiden lisäksi Sincoon on suunnitteilla myös oma, perinteisiä presentaatiosovelluksia paremmin monisäikeistä lineaarisuutta tukeva Agila-ohjelmisto, jolla niin ääntä kuin kuvaakin ohjataan. Sen käyttölogiikka on kuitenkin mukailtu vahvasti muistuttamaan jo muita opiskelijoiden käytössä olevia sovelluksia.

Käyttöliittymien kimpussa

Keväällä 2010 Nokialle tehdyissä prototyypeissä testailtiin ja kehitettiin eteenpäin käyttöliittymäsuunnittelukurssin aikana opiskelijoiden kehittämiä palvelukonsepteja paikkaan perustuviin musiikkipalveluihin liittyen.

DJ-park –konseptissa testailtiin musiikinluomiseen tarkoitetulla teknologialla varustetun puistokonseptin toimivuutta. Sosiaalisuus oli palvelussa vahvasti läsnä niin musiikin luomisessa kuin myös sen jakamisessa. Prototyypillä saatiin testattua käytännön tasolla ideaa liikkumiseen ja puistoelementtien kanssa tapahtuvaan interaktioon perustuvaa musiikinluontia, jonka mahdollisuudet vaikuttivat mielenkiintoisilta.

SINCO matkalla

SINCOn edustajat, Essi ja Antti, piipahtivat Oulussa lokakuun alkupuolella Innomajakan palvelumuotoilukoulutuksessa/-työpajassa, jonka vetäjänä toimi Suomen palvelumuotoilun uranuurtaja Mikko Koivisto.

Aamupäivällä Koivisto luennoi palvelumuotoilun tarpeellisuudesta, sen uutuusarvosta ja eroista verrattuna aikaisempiin palveluiden kehittämisen käytäntöihin. Tavarat ovat olleet ihmisille tärkeitä aina. Jo Antiikin Kreikassa tavaroilla ilmaistiin statusta ja identiteettiä, silloin orjat tuottivat palvelut. Vaikka nykypäivänä asiat hoidetaan eri tavalla, on olemassa vielä monia solmukohtia yritysten ja asiakkaiden välillä. Yritykset esimerkiksi tuottavat palvelunsa eri osastoilla tai siiloissa, vaikka asiakkaan kokemus yrityksestä ja sen palvelusta on aina yhtenäinen.

Iltapäivällä keskityttiin palvelumuotoiluprosessiin sekä workshopattiin ryhmissä. Koivisto kertoi yrityscaseista ja kävi läpi palvelumuotoilun menetelmiä Stefan Moritzin Service Design -kirjassa esiteltyä prosessimallia hyödyntäen.