Sincoilua improvisoiden

Saunaelämysten palveluinnovaatiot
syntyvät palvelunäyttämöllä, saunassa

Rovaniemi Design Weekin ( kotisivu ) yhteydessä alueen yrityksille järjestettiin mahdollisuuksien kiertoajelu -niminen esittelykierros Lapin yliopiston uusissa erityyppisissä työpajoissa sekä laboratoriotiloissa. Yritysten mielenkiinnon kohteeksi valikoitui erityisesti Sincon palveluprototypointiympäristö, johon järjestettiin toiminnan täytteinen tutustumistilaisuus kahdelle eri ryhmälle.

Sincon esittely yrityksille on aina ollut perinteisistä kalvosulkeisista poikkeava toimintamuotoinen pikaproto vaihtelevista aiheista, joka on vedetty projektin oman henkilökunnan voimin.
Tällä kertaa päätimme rikkoa kaavaa kunnolla, ja pyysimme esittelyyn apuun mukaan Lapin ylioppilasteatterin mainetta ja kunniaa niittäneen Tyhjän päällä -improvisaatioryhmän, joka heittäytyi näyttämölle yritysvieraiden ideoiden konkretisoijiksi. Tilanteet vaihtelivat arvaamattomasti arkisista kahvitauoista ja ylellisemmistä saunaelämyksistä Sodankylän pikatielle yllättävään hirvikolariin.

Virtuaalitilojen viidakossa

Sincon kaltaisia tiloja nimitetään yleisesti virtuaalitiloiksi, joiden nimitys tulee siitä, että niissä pyritään mallintamaan todellisuutta keinotekoisesti. Sinco poikkeaa kuitenkin muista vastaavista tiloista ratkaisevasti seuraavasti:

Toisin kuin useimmissa virtuaalitiloissa, Sincossa sisältöä ei tuoteta raskailla ja monimutkaisilla sovelluksilla jotka vaativat erityisosaamista tai ohjelmointitaitoja. Sen sijaan sisällön esittämisessä käytetään kaikille opiskelijoille tutuilla presentaatio-ohjelmilla kuten Microsoft Officen Powerpointilla sekä OpenOfficen Impressillä. Näiden lisäksi Sincoon on suunnitteilla myös oma, perinteisiä presentaatiosovelluksia paremmin monisäikeistä lineaarisuutta tukeva Agila-ohjelmisto, jolla niin ääntä kuin kuvaakin ohjataan. Sen käyttölogiikka on kuitenkin mukailtu vahvasti muistuttamaan jo muita opiskelijoiden käytössä olevia sovelluksia.

Käyttöliittymien kimpussa

Keväällä 2010 Nokialle tehdyissä prototyypeissä testailtiin ja kehitettiin eteenpäin käyttöliittymäsuunnittelukurssin aikana opiskelijoiden kehittämiä palvelukonsepteja paikkaan perustuviin musiikkipalveluihin liittyen.

DJ-park –konseptissa testailtiin musiikinluomiseen tarkoitetulla teknologialla varustetun puistokonseptin toimivuutta. Sosiaalisuus oli palvelussa vahvasti läsnä niin musiikin luomisessa kuin myös sen jakamisessa. Prototyypillä saatiin testattua käytännön tasolla ideaa liikkumiseen ja puistoelementtien kanssa tapahtuvaan interaktioon perustuvaa musiikinluontia, jonka mahdollisuudet vaikuttivat mielenkiintoisilta.

SINCO matkalla

SINCOn edustajat, Essi ja Antti, piipahtivat Oulussa lokakuun alkupuolella Innomajakan palvelumuotoilukoulutuksessa/-työpajassa, jonka vetäjänä toimi Suomen palvelumuotoilun uranuurtaja Mikko Koivisto.

Aamupäivällä Koivisto luennoi palvelumuotoilun tarpeellisuudesta, sen uutuusarvosta ja eroista verrattuna aikaisempiin palveluiden kehittämisen käytäntöihin. Tavarat ovat olleet ihmisille tärkeitä aina. Jo Antiikin Kreikassa tavaroilla ilmaistiin statusta ja identiteettiä, silloin orjat tuottivat palvelut. Vaikka nykypäivänä asiat hoidetaan eri tavalla, on olemassa vielä monia solmukohtia yritysten ja asiakkaiden välillä. Yritykset esimerkiksi tuottavat palvelunsa eri osastoilla tai siiloissa, vaikka asiakkaan kokemus yrityksestä ja sen palvelusta on aina yhtenäinen.

Iltapäivällä keskityttiin palvelumuotoiluprosessiin sekä workshopattiin ryhmissä. Koivisto kertoi yrityscaseista ja kävi läpi palvelumuotoilun menetelmiä Stefan Moritzin Service Design -kirjassa esiteltyä prosessimallia hyödyntäen.

SINCO-palveluprototypointiympäristö viittä vaille valmiina

SINCO-ympäristön kiinteät asennustyöt ovat parhaillaan menossa. Ympäristö on käyttövalmiina 20.9. alkaen, jonka jälkeen tilan toiminnallisuutta ja käytettävyyttä viimeistellään vielä syksyn case-projekteissa.


SINCO-ympäristö sijatsee fyysisesti Lapin yliopiston taiteiden tiedekunnassa teollisen muotoilun osastolla. Sen keskeisiä osia ovat palvelunäyttämö, ideointila sekä edellisiin liittyvät "serious playing"- ja käsityökalu-kaapit.

Katso palveluprototypointiympäristön pääosat seliteteksteineen (englanniksi, pdf 185 kt)

Hanke jatkuu 31.3.2011 saakka

Service Innovation Corner (SINCO) -hanke jatkuu 31.3.2011 asti. Hankkeen rahoittajaviranomaisena toimiva Lapin liitto on hyväksynyt jatkoaikahakemuksen elokuussa. Jatkoaika varmistaa syyskuussa valmistuvan lopullisen prototypointiympäristön pilotoimisen, viimeistelyn, käyttöönoton ja markkinoinnin.

Hankkeelle ollaan parhaillaan suunnittelemassa myös jatkohanketta, jossa SINCO-ympäristöön liittyvää osaamista kehitetään ja jalkautetaan palvelumuotoilun koulutukseen ja yritysten toimintaan. Haemme partnereiksi erityisesti teollisuuden ja kaupan palvelujen kehittämisestä kiinnostuneita yrityksiä.

Avoimien ovien päivä SINCOssa 20.4. klo 9-12

SINCO-palveluprotoiluympäristössä pidetään avoimien ovien päivä tiistaina 20.4. klo 9 - 12. Silloin yleisöllä on mahdollisuus osallistua palvelujen fiilistelyyn, ideointiin ja kehittelyyn palveluprototyyppien avulla. Nähtävillä oleva ympäristö on myös itsessään prototyyppi hankkeessa rakennettavasta lopullisesta kokonaisuudesta.

Avoimien ovien päivä on osa Rovaniemi Design Week -kokonaisuutta, ja myös Lapin yliopiston muut laboratoriot avaavat ovensa yleisölle samaan aikaan.
Tervetuloa tutustumaan ja ideoimaan!