New pages opened at www.sinco.fi

Service Innovation Corner (SINCO) has new web pages on www.sinco.fi including blog, publications and case studies. Welcome to visit!

This blog remains as an archive of the previous EU project.

View Service Innovation Corner lab introduction at www.ulapland.fi/sinco

This blog is mainly in Finnish, but you can view Service Innovation Corner (SINCO) prototyping lab introduction in english on www.ulapland.fi/sinco.


Voit nyt tutustua palveluprototypointilabraan ja SINCO-hankkeessa tehtyihin yritysprojekteihin osoitteessa www.ulapland.fi/sinco.

Service Innovation Corner (SINCO) -hanke on päättynyt 31.3.2011. Toiminta SINCOssa ja sen menetelmien ympärillä ei suinkaan lakkaa: ESR-jatkohanke SINCO PLUS (Palveluprotoiluosaamisen lisääminen ja uudet sovellukset) keskittyy SINCO-ympäristöä hyödyntävien menetelmien ja osaamisen kehittämiseen erilaisissa yritysprojekteissa. Hanke alkaa 1.4.2011 ja se kestää kaksi vuotta. Tämä blogi toimii tiedotuskanavana myös SINCO PLUS -hankkeessa. Lisätietoa luvassa lähiaikoina.

Tervetuloa kakkukahveille!

Tervetuloa Service Innovation Corner (SINCO) –
palvelumuotoilulabran avajaisiin ja hankkeen päättäville kakkukahveille keskiviikkona 30.3.2011
klo 12.00 Yritykset ja muut yhteistyötahot
klo 14.00 Yliopiston henkilökunta ja opiskelijat

Paikkana SINCO (F2058) sekä viereinen kahvitila teollisen muotoilun osastolla
(Lapin yliopiston taiteiden tiedekunta, 2. krs).

Esittelemme tilaisuudessa SINCO -hankkeen tuloksia sekä kerromme tulevasta SINCO PLUS -jatkohankkeesta. SINCO-labrassa pidämme lisäksi osallistavan prototypointityöpajan.


Tervetuloa!

Palvelumuotoilua globaalisti

Maailmanlaajuisesti 11.-13. maaliskuuta järjestetty palvelumuotoilutapahtuma, Global Service Jam keräsi kaikkiaan yli 1200 osallistujaa, jotka kehittivät yhteensä 203 palvelukonseptia - kahdessa päivässä!
Kilpailun alkuhetkille asti visusti salassa pidetty, kaikille osallistujille yhteinen teema paljastui niinkin mielikuvitukselliseksi ja väljästi määritellyksi kuin (super)heroes, eli (super)sankarit.
Jamit käyntiin polkaissut aloitusvideo antoi muutamia hyviä vinkkejä ja näkökulmia haasteeseen tarttumiseen, ja videolla nähtiin myös Internetin asiakaspalvelulle uuden tahdin näyttäneen Zappos-verkkokaupan perustaja Tony Hsieh sekä käyttäjäkeskeisen palvelusuunnittelun edelläkävijä Joe Pine.

Kansainvälinen palvelumuotoilumaraton

Maaliskuun 11.-13. päivä järjestetään 48 tunnin mittainen palvelumuotoilumaraton: Global Service Jam. Samanaikaisesti yhteensä yli 50 paikkakunnalla järjestettävän tapahtuman pohjoisimpana tapahtumapaikkana toimii Rovaniemi: Lapin yliopiston Sinco- palveluprototypointiympäristö.

Maratonissa on tarkoituksena 48 tunnin aikana kehittää ratkaisu; palvelukonsepti kaikillle kilpailijoille annettavan tehtävänannon määrittämiä rajaehtoja noudattaen. Tehtävänanto pidetään visusti salassa ennen kilpailua, ja julkaistaan samanaikaisesti vasta kilpailun alussa kaikille osaanottajille.

Sincoilua improvisoiden

Saunaelämysten palveluinnovaatiot
syntyvät palvelunäyttämöllä, saunassa

Rovaniemi Design Weekin ( kotisivu ) yhteydessä alueen yrityksille järjestettiin mahdollisuuksien kiertoajelu -niminen esittelykierros Lapin yliopiston uusissa erityyppisissä työpajoissa sekä laboratoriotiloissa. Yritysten mielenkiinnon kohteeksi valikoitui erityisesti Sincon palveluprototypointiympäristö, johon järjestettiin toiminnan täytteinen tutustumistilaisuus kahdelle eri ryhmälle.

Sincon esittely yrityksille on aina ollut perinteisistä kalvosulkeisista poikkeava toimintamuotoinen pikaproto vaihtelevista aiheista, joka on vedetty projektin oman henkilökunnan voimin.
Tällä kertaa päätimme rikkoa kaavaa kunnolla, ja pyysimme esittelyyn apuun mukaan Lapin ylioppilasteatterin mainetta ja kunniaa niittäneen Tyhjän päällä -improvisaatioryhmän, joka heittäytyi näyttämölle yritysvieraiden ideoiden konkretisoijiksi. Tilanteet vaihtelivat arvaamattomasti arkisista kahvitauoista ja ylellisemmistä saunaelämyksistä Sodankylän pikatielle yllättävään hirvikolariin.

Virtuaalitilojen viidakossa

Sincon kaltaisia tiloja nimitetään yleisesti virtuaalitiloiksi, joiden nimitys tulee siitä, että niissä pyritään mallintamaan todellisuutta keinotekoisesti. Sinco poikkeaa kuitenkin muista vastaavista tiloista ratkaisevasti seuraavasti:

Toisin kuin useimmissa virtuaalitiloissa, Sincossa sisältöä ei tuoteta raskailla ja monimutkaisilla sovelluksilla jotka vaativat erityisosaamista tai ohjelmointitaitoja. Sen sijaan sisällön esittämisessä käytetään kaikille opiskelijoille tutuilla presentaatio-ohjelmilla kuten Microsoft Officen Powerpointilla sekä OpenOfficen Impressillä. Näiden lisäksi Sincoon on suunnitteilla myös oma, perinteisiä presentaatiosovelluksia paremmin monisäikeistä lineaarisuutta tukeva Agila-ohjelmisto, jolla niin ääntä kuin kuvaakin ohjataan. Sen käyttölogiikka on kuitenkin mukailtu vahvasti muistuttamaan jo muita opiskelijoiden käytössä olevia sovelluksia.

Käyttöliittymien kimpussa

Keväällä 2010 Nokialle tehdyissä prototyypeissä testailtiin ja kehitettiin eteenpäin käyttöliittymäsuunnittelukurssin aikana opiskelijoiden kehittämiä palvelukonsepteja paikkaan perustuviin musiikkipalveluihin liittyen.

DJ-park –konseptissa testailtiin musiikinluomiseen tarkoitetulla teknologialla varustetun puistokonseptin toimivuutta. Sosiaalisuus oli palvelussa vahvasti läsnä niin musiikin luomisessa kuin myös sen jakamisessa. Prototyypillä saatiin testattua käytännön tasolla ideaa liikkumiseen ja puistoelementtien kanssa tapahtuvaan interaktioon perustuvaa musiikinluontia, jonka mahdollisuudet vaikuttivat mielenkiintoisilta.

SINCO matkalla

SINCOn edustajat, Essi ja Antti, piipahtivat Oulussa lokakuun alkupuolella Innomajakan palvelumuotoilukoulutuksessa/-työpajassa, jonka vetäjänä toimi Suomen palvelumuotoilun uranuurtaja Mikko Koivisto.

Aamupäivällä Koivisto luennoi palvelumuotoilun tarpeellisuudesta, sen uutuusarvosta ja eroista verrattuna aikaisempiin palveluiden kehittämisen käytäntöihin. Tavarat ovat olleet ihmisille tärkeitä aina. Jo Antiikin Kreikassa tavaroilla ilmaistiin statusta ja identiteettiä, silloin orjat tuottivat palvelut. Vaikka nykypäivänä asiat hoidetaan eri tavalla, on olemassa vielä monia solmukohtia yritysten ja asiakkaiden välillä. Yritykset esimerkiksi tuottavat palvelunsa eri osastoilla tai siiloissa, vaikka asiakkaan kokemus yrityksestä ja sen palvelusta on aina yhtenäinen.

Iltapäivällä keskityttiin palvelumuotoiluprosessiin sekä workshopattiin ryhmissä. Koivisto kertoi yrityscaseista ja kävi läpi palvelumuotoilun menetelmiä Stefan Moritzin Service Design -kirjassa esiteltyä prosessimallia hyödyntäen.

SINCO-palveluprototypointiympäristö viittä vaille valmiina

SINCO-ympäristön kiinteät asennustyöt ovat parhaillaan menossa. Ympäristö on käyttövalmiina 20.9. alkaen, jonka jälkeen tilan toiminnallisuutta ja käytettävyyttä viimeistellään vielä syksyn case-projekteissa.


SINCO-ympäristö sijatsee fyysisesti Lapin yliopiston taiteiden tiedekunnassa teollisen muotoilun osastolla. Sen keskeisiä osia ovat palvelunäyttämö, ideointila sekä edellisiin liittyvät "serious playing"- ja käsityökalu-kaapit.

Katso palveluprototypointiympäristön pääosat seliteteksteineen (englanniksi, pdf 185 kt)

Hanke jatkuu 31.3.2011 saakka

Service Innovation Corner (SINCO) -hanke jatkuu 31.3.2011 asti. Hankkeen rahoittajaviranomaisena toimiva Lapin liitto on hyväksynyt jatkoaikahakemuksen elokuussa. Jatkoaika varmistaa syyskuussa valmistuvan lopullisen prototypointiympäristön pilotoimisen, viimeistelyn, käyttöönoton ja markkinoinnin.

Hankkeelle ollaan parhaillaan suunnittelemassa myös jatkohanketta, jossa SINCO-ympäristöön liittyvää osaamista kehitetään ja jalkautetaan palvelumuotoilun koulutukseen ja yritysten toimintaan. Haemme partnereiksi erityisesti teollisuuden ja kaupan palvelujen kehittämisestä kiinnostuneita yrityksiä.

Avoimien ovien päivä SINCOssa 20.4. klo 9-12

SINCO-palveluprotoiluympäristössä pidetään avoimien ovien päivä tiistaina 20.4. klo 9 - 12. Silloin yleisöllä on mahdollisuus osallistua palvelujen fiilistelyyn, ideointiin ja kehittelyyn palveluprototyyppien avulla. Nähtävillä oleva ympäristö on myös itsessään prototyyppi hankkeessa rakennettavasta lopullisesta kokonaisuudesta.

Avoimien ovien päivä on osa Rovaniemi Design Week -kokonaisuutta, ja myös Lapin yliopiston muut laboratoriot avaavat ovensa yleisölle samaan aikaan.
Tervetuloa tutustumaan ja ideoimaan!

Joukolla jäätä särkemään - tai palvelua protoilemaan

Vaikka joukkovoima ei olekaan välttämättä Sincon pääpainopisteitä, olemme sivunneet touhuissamme aihetta viimeaikoina sen verran runsaasti, että aihe ansaitsee oman artikkelinsa myös blogiin.

Crowdsourcing on englanninkielinen nimi termille, jolla tarkoitetaan jonkin ongelman ratkaisemista (tai kysymyksen vastaamista) ulkoistamalla se muille ihmisille - vaikkapa asiakkaille tai jonkin palvelun käyttäjille.

Crowdsourcing terminä esiteltiin ja määriteltiin ensimmäisen kerran Wired-lehden artikkelissa vuonna 2006.

Kynä, paperi, sakset ja teippiä = käyttöliittymäproto

Sinco palvelunäyttämön ohjaukseen käytettävän ohjelmiston käyttöliittymän kehitystyötä tehtiin ohjelman toteutuksesta vastaavan Rovaniemen AMK:n pLabin työntekijöiden kanssa yhteisessä palaverissa. Ohjelmiston ominaisuuksiin kuuluu palvelupolkujen ja -tuokioiden suunnittelu ja hahmottaminen niin kuva- kuin äänimaailmankin osalta, sekä näiden toistaminen palvelunäyttämöllä protoilua varten.

Palveluiden protoilua näyttämöllä

Sinco-hankkeen tavoitteena on kehittää palveluiden ideointi- ja protoiluympäristö, jossa voidaan kehittää ja nopeasti testata parannettuja tai täysin uusia palveluideoita karkean mallin avulla.

Projekti alkoi syksyllä, ja syksyn tavoitteena oli selvittää, minkä tyyppisenä protoiluympäristö tukisi nopeaa ideoiden testausta ja arviointia parhaiten. Protoilun tarpeita selvitettiin yhdessä palvelumuotoiluprojektien ohessa, ja iso osa kehitysideoista syntyi juuri protoilun ohella tarpeita havainnoimalla.

Muita olemassaolevia palveluprotoiluympäristöjä selvittäessä kävi ilmi, että nykyiset palvelumuotoiluympäristöt ovat usein joko hyvin tarkkaan rajatulle palvelusektorille suunnattuja tai  muutoin kooltaan erittäin massiivisia, jolloin niiden käyttäminen tukee huonosti kevyttä ja nopeaa ideointia.

Service Innovation Cornerista haluttiin lähteä tekemään kevyttä, nopeasti käyttöönotettavaa ja helposti erilaisten palveluiden ideointiin ja prototypointiin taipuvaa kokonaisuutta, nimensä mukaisesti leikkisää ”nurkkausta”, jossa palveluiden kokeilu, kehittäminen ja arviointi onnistuu nopeasti ja vaivattomasti.

Vastaavasti nämä palveluiden hahmomallit ovat hyvin karkeita, ja hahmottavat palvelua vain suurpiirteisesti, kuitenkin siten että palvelun keskeisimmät tavoitteet ja ominaisuudet näkyvät selvästi. Peer Insightin Jeneanne Rae:ta lainaten, Rough draft needs to be rough, eli hahmomallin tuleekin olla karkea (ei suinkaan yksityiskohtia myöten hiottu kokonaisuus).

Sincon yksi keskeisimmistä osista palveluprotoilun kannalta tulee olemaan palvelunäyttämö. Se on tila, jonne voidaan lavastaa palvelutuokion eri tilanteita ja testata uusia palveluun liittyviä ideoita. Palvelunäyttämöä voisikin karkeasti verrata Star Trek -sarjan avaruuslaivassa sijaitsevaan Holodeckiin, joka muuntuu muistuttamaan etäisten planeettojen näkymiä, jotta miehistö voi harjoitella, analysoida ja kehittää toimintaansa kyseisessä ympäristössä. Palvelunäyttämön ohjausjärjestelmää varten kehitetään omaa ohjelmistoa yhdessä Rovaniemen ammattikorkeakoulun virtuaaliympäristöjen kehittämiseen erikoistuneen pLab:in kanssa yhteistyössä.

Tilojen ja laitteiston kehittämisen yhteydessä projektissa tähdätään myös palveluiden protoilun ja ideoinnin menetelmien kehittämiseen. Projektin tavoitteina onkin kehittää prosesseja Pohjoisen Suomen pienten ja keskisuurten yritysten palveluiden synnyttämiseen ja parantamiseen.

Protoilemalla maistiaisia uusista asiakaspalvelutilanteista - case KL-Kopio

Teimme syyskaudella 2009 palvelumuotoiluprojektin KL Kopio - KL Digipaino Oy:lle. Projektiryhmään kuuluivat teollisen muotoilun opiskelijat Hamid Haji Hosseini Gazestani, Aino Hanttu ja Joel Lehtikangas. KL-kopion toimitusjohtaja Kimmo Lehtonen halusi sanojensa mukaan "nähdä metsää puilta" antaessaan projektiryhmän tehtäväksi uuteen liiketoiminta-alueeseensa, digipainoon liittyvien palvelujen kehittämisen.

Ryhmä ideoi esiselvityksen pohjalta lukuisia uusia palveluja tai olemassa olevia palveluja parantavia keinoja. Keskeisiä teemoja olivat asiakkaan prosesseja tukevat on-line palvelut, palveluvalikoimasta tiedottaminen olemassa oleville asiakkaille sekä paikan päällä tapahtuva palvelu. Ideoista valittiin tarkempaan kehittelyyn yrityksen tiloissa tapahtuvan palveluhenkilöstön ja asiakkaan välisen vuorovaikutuksen suunnittelu. Asiakkaan kannalta ymmärrettävä ja miellyttävä palvelukokemus hiottiin palveluprototyyppien avulla. Nämä "palveluhahmomallit" koostuivat lähinnä uusia tilajärjestelyjä havainnollistavista fyysisistä elementeistä (esim. pahviset asiakaspalvelutiskit), virtuaalisista lavasteista (esim. tuotantohenkilöstön työskentelyä esittävästä videokuvasta) sekä asiakkaan ja palveluhenkilöstön roolien näyttelemisestä.

Toimitusjohtaja Kimmo Lehtonen kertoi saavansa projektin tuloksena toteutettavissa olevan konkreettisen tilasuunnitelman ja ohjeiston asiakaskokemusta parantavista ratkaisuista, jotka perustuvat kokonaisvaltaiseen tarkasteluun asiakkaan näkökulmasta. Palveluprototyypit koettiin myös erinomaisina presentaatiotyökaluina palvelupolkujen läpikäynnissä ja yhteisessä ideoinnissa. Myös tilasuunnittelun työkaluina ne osoittautuivat havainnollisiksi niin nopeaan kokeiluun kuin 3d-visualisointien kanssa yhdessä käytettyinä viimeistellyn konseptin esittämiseen. SINCO-hankkeelle projekti toi hyödyllistä tietoa erityisesti tilasuunnittelun ja asiakaspalvelutilanteiden prototypointitarpeista sekä vuorovaikutustilanteiden dokumentointikäytännöistä.

Katso videot asiakaspalvelutilanteiden prototypoinnista sekä toimitusjohtaja Kimmo Lehtosen kokemuksia projektista.

Palveluproto herättää matkailuidean eloon - case Ranuan eläinpuisto

Kehitimme Ranuan Seudun Matkailu Oy:n kanssa syys-joulukuun aikana opiskelijavoimin brittituristeille suunnatun joulumatkailukonseptin. Teollisen muotoilun opiskelijaryhmään kuuluivat Hanna Vuontisjärvi, Paula Väisänen, Marjo Pohjanen ja Mikko Ronkainen. Projektin tavoitteena oli Ranuan seudun matkailun alustavien ideoiden jatkojalostaminen, tarinan luominen ja asiakaskokemuksen prototypointi. Projektin avulla pilotoitiin myös palveluprotoiluympäristöä edullisella välineistöllä sekä täsmennettiin joitakin lopullisen ympäristön vaatimuksia.

Projektissa saatiin hyviä kokemuksia tarinaan pohjautuvan ohjelmapalvelun ja tunne-elämyksen havainnollistamiskeinoista. Asiakkaan palvelupolku herätettiin eloon taustaprojisoitujen maisemakuvien ja -äänien avulla palvelutuokio kerrallaan. PhotoShopilla tehdyt kuvamanipulaatiot ja Powerpoint mahdollistivat palveluprosessin nopean ja edullisen havainnollistuksen kuvin ja äänin. Prototyyppiin kuului oleellisena osana myös asiakkaiden ja palvelun tarjoajan roolien näytteleminen sekä tarvittava fyysinen rekvisiitta.

Ranuan seudun matkailu Oy:n toimitusjohtaja Tommi Hinno oli positiivisesti yllättynyt projektin tuotoksista. Hänen mukaansa palveluproto toimii hyödyllisenä keskustelun apuvälineenä puhuttaessa eri sidosryhmien kanssa konseptista jota ei vielä ole. Se myös mahdollistaa palvelukonseptin kehittämisen pidemmälle ennen massiivista pilotointia ja siten pienentää investointeihin liittyviä riskejä.

Projekti eläinpuiston kanssa jatkuu tammikuussa taiteiden tiedekunnan graafisen suunnittelun sekä tekstiili- ja vaatetussuunnittelun opiskelijoiden voimin matkailukonseptiin liittyvien yksityiskohtien suunnittelulla.

Virtuaaliympäristöjen signaalisessio

Vierailimme Rovaniemen TE-keskuksessa TEKESin TILA-hankkeen järjestämässä signaalisessiossa, jonka aiheena oli virtuaaliympäristöt työnteossa ja opetuksessa. Tapahtuma toteutettiin videoneuvotteluyhteyden kautta, ja läsnäolijoita oli Rovaniemen lisäksi myös Oulusta, Porista, sekä Helsingistä.

TKK:n tutkija Anu Sivunen esitteli signaalisession keskustelun pohjana olleet esimerkki-caset, Forterra Systemsin toteuttama onnettomuussimulaattori, sekä muutama viikko sitten julkaistu Second Life Enterprise, yrityskäyttöön suunniteltu virtuaaliympäristö. Esittelyn jälkeen pidettiin kaksivaiheinen ryhmäkeskustelu paikkakuntakohtaisesti. Ensimmäisessä vaiheessa kerättiin casejen pohjalta syntyneitä ajatuksia, jotka esiteltiin tiivistetysti muille paikkakunnille neuvotteluyhteyden yli.

Toisessa vaiheessa ryhmät ideoivat virtuaaliympäristöjen hyödyntämismahdollisuuksia yritysten näkökulmasta. Tässä vaiheessa punnittiin myös mahdollisia uhkia sekä toimenpiteitä niiden ratkaisemiseksi.

Sincon näkökulmasta mielenkiintoista oli nimenomaan reaalielämän palveluiden testaus ja kehittäminen virtuaaliympäristössä. Tällöin tiimityöskentelyä olisi mahdollista toteuttaa ilman, että kaikki työryhmän jäsenet ovat fyysisesti samassa tilassa. Tämä mahdollistaisi myös helpon palveluiden testaamisen eri kulttuurien edustajilla, mikä olisi hyödyllistä vaikkapa matkailupalveluiden testaamiseen.

Vaikka virtuaaliprotoilussa nähtiin omat mahdollisuutensa, huomattiin myös siinä myös reaalimaailmatestaukseen verrattuna selkeitä puutteita. Non-verbaalinen viestintä sekä monet muut käyttäjäkokemukseen vaikuttavat tekijät eivät ainakaan toistaiseksi välity hiirenklikkauksen kautta. Tämän vuoksi virtuaaliprotoilukin kaipaa rinnalleenainakin toistaiseksi vielä reaalielämän fyysistä protoilua.

Päällimmäisenä ajatuksena mieleen jäikin se, miten virtuaalinen ja fyysinen protoilu tukisivat toisiaan parhaiten testauksessa ja tuotekehityksessä?

Linkkivinkkejä

Jostain pitää aloittaa. Yleistä palvelumuotoilusta:
Palvelumuotoilusta Wikipediassa
Mikko Koiviston Taiteen Maisterin lopputyö palvelumuotoilusta

Ilman työkaluja on vaikea tehdä töitä. Täältä löytyy työkaluja palvelumuotoiluun:
Service Design Tools

Pysy ajan tasalla! Katso, mitä tapahtuu palvelumuotoilun saralla:
Service Design Network
Service Design Hub

Palvelumuotoilublogeja, joita kannattaa seurata:
Design for Service

Yhdessä tekeminen kannattaa. Palvelumuotoiluworkshopeista:
Experience Prototypingn in Service Design, Workshop, Helsinki 5.10.2009
Experience Service Design, Kuopio 7-9.9.2009

Palvelumuotoilu on kokemuksen ja vuorovaikutuksen suunnittelua:
Designing for Experience

Palvelumuotoiluyrityksiä:
Livework
Enginegroup
Ideo

Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja verkostot:
SILAB- Service Innovation Laboratory on HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun kehittämä foorumi, jossa eri alan osaajia "törmäyttämällä" mahdollistetaan palveluinnovaatioiden syntyminen.

Service Innovation Corner -hankkeen projektiblogi avattu!

Tässä blogissa tullaan julkaisemaan Service Innovation Corner -hankkeeseen liittyviä ajankohtaisia tapahtumia, uutisia ja projektiin liittyvää materiaalia.

Service Innovation Corner (SINCO)-hanke on Lapin yliopiston taiteiden tiedekunnan EAKR-rahoitteinen hanke, jonka tavoitteena on palveluprotoiluympäristön rakentaminen ja pilotointi. Lue lisää hankkeen perustiedoista teollisen muotoilun laitoksen sivuilta: www.ulapland.fi/sinco.